1. Teslimat Koşulları
www.eforegitim.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.
Siparişin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir. Satın alınan ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla müşteriye teslim edilir.
Teslimat, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
Kargo teslimatı sırasında paket kontrol edilmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün teslim alınmaması tavsiye edilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde firmamıza e-posta, iletişim formu veya yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyadı
- İade edilmek istenen ürün
- İade gerekçesi
- İletişim bilgileri
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünün yeniden satışa uygun olması; varsa faturası, aksesuarları, ekleri ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini incelemek amacıyla kullanılmasından kaynaklanan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin gerekli incelemeyi aşan kullanımı nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Kargo sırasında zarar görmemesi için ürünün uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
- Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden kullanılmaya başlanan dijital ürün ve hizmetler,
- Ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olan basılı kitaplar ve mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler,
- Tek kullanımlık, kişiye özel olarak oluşturulmuş veya aktivasyon kodu kullanılmış eğitim materyalleri.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Müşteriye yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, teslimattan sonra en kısa sürede firmamızla iletişime geçmelidir.
Firmamızdan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı gönderimlerde iade veya değişim kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
6. İade Kargo Süreci
İade işlemine başlamadan önce firmamızla iletişime geçilerek iade onayı ve kargo gönderim bilgileri alınmalıdır.
İade gönderimi aşağıdaki kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır:
Anlaşmalı kargo firması: Yurtiçi Kargo
İade adresi: Gazi M. 1368/2. S. No:1/7 Sultangazi / İstanbul
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde müşteriye bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade masrafları firmamıza aittir.
Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce firmamızdan onay alınması gerekir.
7. Ücret İadesi
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade koşullarına uygun bulunan ürünün bedeli, mevzuatta öngörülen süre içerisinde, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler firmamızın kontrolü dışındadır.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri firmamızla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine teslimat ve iade prosedürü uygulanır.
9. İletişim Bilgileri
Firma unvanı: HACER KÖSE
Marka/site adı: Efor Eğitim
Adres: Gazi M. 1368/2. S. No:1/7 Sultangazi / İstanbul
Telefon: +90 505 683 10 34
E-posta: info@eforegitim.com
İnternet sitesi: www.eforegitim.com